讓顧客願意遠道而來的祕密

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內容介紹

★ 秉持真心面對每位顧客的「款待之學」,讓三越伊勢丹340年來屹立不倒!

★ 收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法,以及服務業第一線常見的問題解決方法。在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹,
賣場銷售員被稱為「設計師」,
不論「食、衣、住、行、育、樂」,
他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。
而他們的祕密就在於──
‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術
‧打動人心之外,同時快速深化與對方的關係
‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」
‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」
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