動腦雜誌2014年11月號463期

在黑心油事件接二連三的台灣，這一期動腦，特別策劃「暖心行銷：洞察人心的貼心品牌」封面故事，探討從產品面、服務面、工作夥伴、供應商等多種角度，談品牌如何推動「暖心行銷」。
行銷管理學大師科特勒曾指出，快樂的員工不僅工作認真，同時還會提供和企業故事相符的價值。
站在顧客的角度，員工就是品牌的縮影，當我們在說某品牌如何時，具體的事件常和該品牌員工有關。
供應商也是提供優質服務的關鍵。世界第四大鋼鐵業者韓國浦項鋼鐵，自2004年起，奉行三天內支付現金的政策，幫助合作夥伴資金充裕，強化整條供應鏈。甚至成立共贏成長事務部，負責監督和協調，管理大約67個支援供應商方案，包括技術援助、低利率融資，及人力資源發展的協助。這些都值得我們學習。