經理人月刊2018年3月號/第160期

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內容介紹

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Editor's Note  編輯台時間

重新學習「做事的方法」

人生當中有很多事,我們覺得很重要、很急迫,但是我們不假思索、想當然耳地就去做了,未必會去學習如何做的方法。

這樣講有點抽象。先換個角度說:想開車,你會去學開車;在辦公室裡要印出文件,你得學會怎麼操作影印機。但是你從開始上班的第一天起,你有學過「怎麼做事」嗎?很多人都說做人比做事重要,你又有仔細研究過,該「怎麼做人」嗎?當上了主管,開始要帶人,你又有好好想過到底該「怎麼帶團隊」嗎?

這就好像我們大部分人都讀書讀了一、二十年,但是我們都是書拿起來就讀,比較少花時間去想,到底怎麼讀,比較適合自己、成效比較好。而且,即使當你開始「學習如何學習」(learning how to learn),聽到考上台大醫科的聰明腦袋、申請進哈佛研究所的資優生,分享各自的學習與準備方法,我們實在也很難說誰提出的是最好、最正確的建議,只是從結果論,我們認為這是值得仿效的做法「之一」。

這次的封面故事談的scrum工作法,就是類似這樣的概念。你可能每天都在組織裡,處在一群人當中,日復一日做著工作。事情做得順手、上手,你多半覺得是自己很靈光;做事「卡卡的」時,你八成就開始怪罪公司太爛、主管太懶、同事太慢等等。簡單說,把事情歸咎到「人」、尤其是「別人」身上,總是比較簡單、讓人比較好過,我們似乎太少花時間思考,有沒有一套什麼方法,可以讓一群人湊在一起,把事情做得更好,發揮出「整體大於個體總和」的成果。

這裡說的把事情做好,不只是單純地把每一個步驟都做對。我們都聽說過某些官僚系統的「跑流程」,當每個章都蓋了、每個環節都顧到了、每個長官都看過了,結果有讓人比較滿意嗎?我們似乎聽到更多的評語是:曠日廢時、徒勞無功。

在《SCRUM:用一半的時間做兩倍的事》書裡,作者傑夫.薩瑟蘭(Jeff Sutherland),說了一個他朋友的故事:朋友打算用翻修整棟房子,時間預計6個禮拜,採用的方法是scrum。所有人聽完後都嗤之以鼻,但是朋友最後真的做到了,時間不多也不少,就是6周後完工。朋友的鄰居見狀,雇用了同一批建築工人,翻修近乎相同設計的房子,耗時變成了12周,費用也多出1倍,差別在於管理專案的方法不同。

參與過專案的人幾乎都有過類似經驗:預算超支、進度拖延、成果不彰,是災難一場,卻也是殘酷的現實。scrum不是唯一的解藥,卻是值得嘗試推行的解決方案之一。特別是在技術進展快速、顧客需求多樣多變的時代裡,做事「快狠準」不能再只是一種難得的美德,而是必備的基本能力。

每個人都討厭自己在工作上只是埋頭苦幹、不知為何而戰;每天做得焦頭爛額,最後白忙一場;曠日廢時、費盡心力,產品服務上市後,乏人問津、表現平平,甚至失敗收場,怎麼克服這樣的窘境?從源頭改變起,時時有進度、經常做檢查、錯了就改進,千萬不要等到半年、一年過後,看到一個失敗的專案,得到一本厚厚的、無用的結案報告。

總編輯齊立文

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