行家這樣做好服務

  • 作者:洪繡巒
  • 出版社:時報出版
  • 出版日:2015-08-07
  • ISBN:9789571363080
  • 格式:PDF
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內容介紹

無感的時代,提供有感的服務
「令人感動的服務」是服務業最高境界!

  從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務,國際服務專家傾囊相授,用實例告訴你:做好服務就是最好的行銷。

  隨著消費者意識高漲,服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題,本書以豐富的案例與精闢的分析,提供服務業人員最棒的服務指南,洞悉顧客所需。

  只按規定行事,不用心觀察、體諒顧客,是「辦事」不是「服務」,服務的細緻之處在以顧客為先,虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求,比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務,你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

誠心推薦

  開平餐飲學校校長  馬嘉延

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