30雜誌2015年9月號

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內容介紹

精準預測,7天前的戰爭

還記得電影《回到未來》嗎?這部經典科幻片講的是預知的超能力,描述身在1985年的主角馬蒂麥佛萊,穿越時光意外回到1955年,不但巧遇年輕時的父母,還讓父母墜入愛河修正歷史錯誤,並和布朗博士合作讓自己重回1985年。

這個回到30年前的科幻能力,現在已經被實現了。大數據精準預測的能力,就像馬蒂麥佛萊一樣,坐上時光機穿越未來,用數據算出7天後顧客即將發生的需求,打一場屬於未來7天的仗。

18世紀工業革命後,我們一直相信一種規則:「先產後銷」。所有的企業及員工都在為一件事努力,先投入成本製作出一批商品,想盡行銷方法賣給設定好的TA,賣完了再追加,賣不完就成為令人頭痛的庫存,只好開始一波波行銷的折扣戰,再賣不出去,就只有跳樓大拍賣。就像賭盤上的賭注,沒人知道輸贏。

這個規則已引領我們數百年,不論商場或職場,全球企業與職場上日以繼夜的員工,大家都堅信不疑,戮力以赴。但這真的明智嗎?

進入大數據時代,別再與賭盤對賭了,數據提供了「精準預測」的能力,直接改變遊戲規則──「有銷才有產」。新的商業模式,因顧客需要才製造商品,換句話說,每個商品在誕生前已經擁有主人,供需關係緊密連結,沒有成本浪費、更也沒有庫存壓力。

這就是一場「回到未來」7天前要打的仗。C2B逆生產,已改變所有生產及行銷流程,提早在顧客購買前就已經完投,決定勝負。

如何打贏這場7天前的戰爭,本期封面故事「精準行銷」,第一次把這個C2B的未來之戰概念帶給讀者,這是一個攸關你未來的重大關鍵點,也是改變世界的新世紀變革,你必須先懂4件事:

1.精準預測顧客DNA

大數據重新設定行銷參數,顧客不再是「王小明,20歲,男」,以姓名、年齡、性別人口統計術語區分;而會變成「運動後買無糖去冰飲料的王小明+喜歡收集泰迪熊的王小明+星期六一定看電影的王小明」,這些「人名╳情境╳時間」而下的動態標籤,一個人變成「24個比利」分身,產生更多的需求及購買動機。

2.一對一行銷

找到清晰的顧客DNA,就可以在事前預測喜好,在各種可能購買曲線中,找到一對一或更多「交叉行銷」以及「向上行銷」。

3.動態定價

大數據可以因顧客的貢獻度或購買時間的不同,精準算出動態定價,讓顧客用最適合的價錢買到最想要的商品,擁有專屬折扣。

4.精準推薦模型

大數據從消費者洞察,可以精準建立預測模型,算出顧客Need與Want,甚至比你自己還了解你,大幅提升成交率。

別太驚訝,趕快「回到未來」,打一場7天前精準預測之戰!

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