正面迎擊的力量:不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

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內容介紹

能處理好衝突的人,才算了解自己,才懂得真正的溝通!
三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題,擺脫有苦難言的窘境!

  老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、
  鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……

  這些不知如何開口的情境,你一定也經歷過。
  隱忍只會積怨,暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?

  本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做,一步步培養自己回應潛在衝突的能力。

  .辨識自己的溝通風格,檢視容易造成衝突的言行,對症下藥,加速改善互動窘境。

  .建立口語溝通的「WAC模式」:釐清困擾你的實際情況(What),提出要求改善(Ask),確認對方接受並理解你的要求(Check in)。

  .掌握身處棘手情境的11個應對原則,洞悉對方可能的反應,讓你不再敢怒不敢言,從此更懂得如何適切地表達和互動!

  成功的溝通有跡可循!想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話,
  你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南!

感同身受推薦    

  CNN知名主持人 賴瑞‧金
  廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

  「有史以來最好的一本自學書籍。我真希望這本書早幾年出版,這樣我就可以解決多年來纏著我不放的麻煩事。書中一一指出我們每天遇到的頭痛問題,提出立竿見影的方法。」──CNN知名節目《名人紀念館》(Hall of Fame)主持人 賴瑞‧金

  「人際溝通的過程中,我們常常不是用方法,而是用情緒處理溝通困境。本書最珍貴的,是提供我們陷入『溝通困境』時『如何處理』的方式。這些方式其實和自己的內心世界有關。書中提供各種溝通的可能方式,讓我們不僅更了解自己的選擇,甚至是自己的內心。因此,這不只是一本教授溝通的書,也是一本了解自己內心的書。」──廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

  「作者運用她敏銳的觀點,寫出這本極有建設性的書。你不必再對那些讓你討厭的人事物叨念個不停。現在你擁有這套強而有力的武器,可以有效解決各種衝突情境,同時也讓你的心情好起來。每個人都需要讀這本書!」──《紐約時報》暢銷書《姊妹》(Sisters)、《母女》(Mothers and Daughters)以及《摯友》(Best Friends)共同作者 雪蓉‧沃爾慕斯(Sharon J. Wohlmuth)

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