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內容介紹

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粉絲變顧客  挖掘社群金礦

同溫層行銷

 

人類好不容易從部落社會進化到國家,網路科技卻讓人類退回社群部落,

活在一個又一個無法對流的同溫層裡。

快速崛起的社群有何魅力?

當大眾消失,變成無數小眾,你該如何打造旋風行銷?

當同溫層愈來愈厚,你該如何突圍?才能讓粉絲變成顧客?

 

文‧陳一姍 攝影‧劉國泰

 

全家便利商店台中上安店店長陳意心,有個「公開」的祕密。人稱「熊媽媽」的她,只要掏出手機,上安店業績旋即可翻升。

她的祕密武器是,她與三百位熟客共組的「台中心姊好康團」,曾創下一個月三十團團購上千盒地瓜酥業績的紀錄。最特別的是,熊媽媽的團員囊括了不少五十到六十歲,刻板印象中不愛用科技的婆婆媽媽。

今年,她的社群操作經驗被總部轉換為公司政策。在開春記者會上,全家總經理薛東都宣布,三○六五家店舖,三分之一要開Line群組,專攻「熟齡顧客」。

小至社區商店,大到美國總統選舉,從店長、企業,甚至政治人物都不敢忽視社群經營。因為社群,正在翻轉強者與弱者之間的相對地位。

#翻轉→巨人也要下凡

主流退位,小眾崛起

中信銀信用金融執行長劉奕成,近幾年一直用「部落社會」來形容社群媒體出現後的新社會結構。

與傳統被動、被分類的族群不同,網上的部落社會需要按下「追蹤」、「讚」,每個人的認同是自願的、主動的、多元而流動的。部落酋長就是主宰部落性格的意見領袖。部落間,沒有科層組織,可以輕鬆合縱連橫,但也可能隨時兵戎相見。任何人都可能變成「大神」;任何「大神」也都可能隨時「被卸妝」,部落滅絕。

「以後,擁有部落、最貼近消費者生活場景的人就有權力,」劉奕成認為。

他曾預言,在線上與線下被打通後的數位生活圈裡,支付、金流、點數都將只扮演血管、血液的角色,客戶不會對怎麼付錢有感覺。譬如,用Uber(優步)叫車,第一次設定完信用卡之後,不會再有人記得自己刷的是哪張卡。金融業要存活,就必須融入民眾的生活圈,哪裡有消費者,就往哪裡去。

 

更多精彩行銷案例,請見天下617期《同溫層行銷術》>>

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