優惠活動

{{purchaseEbooks.contentName}}<看更多>

${{purchaseEbooks.salePrice}}

購買本書另包含

{{purchaseEbooks.contentDesc}}

內容介紹

我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。
17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。
面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架!

  「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。

  我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。

  作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。

  .不聽攻擊
  DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」
  DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」

  .問出需求
  DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」
  DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」

  .明確表達
  DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」
  DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」

名人推薦

  「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法,從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案,每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」──今日心理學(Psychology Today)

  「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應,只須放心地按照這些步驟嘗試。」──《多倫多環球郵報》(Toronto Globe and Mail)

  「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲,《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸,學會仔細聽,抑制攻擊的衝動,找到前進的方法。」──BookPage

所有集數

推薦書籍