行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維

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內容介紹

行銷史上改變遊戲規則最重要的關鍵!

行銷之父科特勒醞釀6年最新力作
掌握社群、行動年代全通路行銷的路徑

  數位行銷、傳統行銷該如何搭配最有效?
  掌握哪些關鍵族群才是最有效的行銷方法?
  為何負面宣傳不見得是壞事?品牌厭惡者是必要之惡?

  行動網路、大數據、擴增實境、beacon、NFC、RFID等不斷冒出來的新科技,改寫產業規則,更改變訊息世界,顧客與品牌間、顧客與顧客間的關係都已經改變,也徹底改變行銷。

  線上線下相互跨越,形成一體,當代行銷之父科特勒提出行銷4.0。
  面對虛實融合新世界的一套全通路的新行銷思維!

  從最早由產品帶動的「行銷1.0」,到以顧客為中心的「行銷2.0」,讓消費者滿意,再轉變到以人為本的「行銷3.0」,鼓吹價值、滿足消費者的精神需求。「行銷4.0」做為「行銷3.0」的自然延伸,將告訴企業如何將消費者轉換成品牌的忠實擁護者。

  科特勒在本書中用具體的案例,簡單快速的讓讀者了解什麼是影響今天訊息與購買的關鍵力量、消費者體驗的路徑有什麼不同,企業該如何訂定行銷策略、有什麼新方式可以評估行銷的成效。

  在本書中,科特勒結合研究、觀察與行銷的新做法,帶領讀者:
  認識影響現在溝通傳播最重要的數位次文化
  了解顧客體驗的新路徑,藉此提升生產力
  思考人本行銷、內容行銷、全通路行銷與參與行銷,增進顧客轉換率
  掌握新的評量指標,評估愈來愈複雜的行銷嘗試的效果

  今天,每個人都需要有行銷概念,才能擴大影響力。

  如果你是行銷人,想快速掌握今日行銷的遊戲規則,轉換自己的經驗與能力,增加在數位時代的行銷戰力,這本書將完整提供你實用的觀念與做法。

  如果你是企業經理人,你可以透過書中策略、組織架構與流程設計,訓練員工做好顧客服務,在行銷4.0的世界中脫穎而出。

目錄

各界推薦
導讀-行銷已經4.0了 行銷人快點升級吧
自序-從行銷3.0到行銷4.0
PART I 行銷模式的根本轉變
第1章 緊密連結的消費者掌握大權
第2章 對新消費者行銷的三大矛盾
第3章 最具影響力的數位族群
第4章 數位經濟時代的行銷4.0
PART II 行銷4.0 的新架構
第5章 新顧客體驗路徑
第6章 行銷生產力指標
第7章 顧客行為與產業特性
PART III 數位經濟時代的行銷戰術
第8章 人本行銷,提升品牌吸引力
第9章 內容行銷,創造顧客的好奇心
第10章 全通路行銷,完成品牌承諾
第11章 參與行銷,增進品牌親和力
結語-讓顧客發出WOW的驚嘆
致謝

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