別害怕客戶提出問題─學喬‧吉拉德化銷售危機為成交訂單

  • 作者:程淑麗
  • 出版社:上奇資訊
  • 出版日:2013-09-30
  • ISBN:9789862578773
  • 格式:PDF
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內容介紹

嫌貨才是買貨人!把客戶質疑轉化為「成交!」的業務力的五大訣竅:

建立自己的客戶名單:
一個業務銷售員,即使掌握再多的銷售技巧,倘若沒有客戶,也是無法施展的。
你一定要融入生活,培養敏感度,學會充分利用手中資源,尋找客戶。

專業權威與親和力並用:
客戶具有本能的牴觸心理,與客戶面談的時候,首先要降低客戶的戒備心理,才能更多地瞭解客戶,讓話語更有說服力,並贏得客戶的信任。

對產品的信心大膽地感染給客戶吧:
當你鎖定潛在客戶,他/她的購買欲可能並不強烈,或還沒有意識到自己的需求,這時就需要你及時把握客戶的真實想法,在面談、產品展示的過程中,主動激發他/她的購買欲望。

客戶提出疑問時就是「成交」信號:
客戶會提出異議,正是因為他們對產品感興趣。不懼客戶提出的異議,只有瞭解客戶的質疑,才能洞察客戶的真實想法。這時你要坦然地面對客戶的異議並化解之,促成交易。

把握瞬間即逝的成交機會:
當客戶對產品產生好感、有了購買意願,往往會在面談中發出購買信號。要準確辨識客戶的購買信號,幫助客戶及時作出決定,促成交易。即使面對客戶的拒絕,也要多嘗試幾次,別輕易放棄。

售後服務才是買賣的開始:
別大意:簽下訂單不代表結束,你還需要為客戶提供優質的售後服務,讓客戶能夠記住你,當客戶再有需要的時候,自然而然地想起你。這樣做不僅讓銷售更長久,還能使你更有效地拓展客戶。

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