大師輕鬆讀-顧客要的其實很簡單

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內容介紹

成功企業最重要的挑戰就在於創造滿意的顧客,滿意的顧客則來自愉快的顧客體驗——沒錯,就是那種我們在當顧客時都懂的感受,卻在提供產品或服務時總是做不好的事。

作者介紹

派崔克.巴維斯(Patrick Barwise)/倫敦商學院管理和行銷學名譽教授。著作包括《品牌會計》(Accounting For Brands)、《策略性決策》(Strategic Decisions)以及《預測:媒體》(Predictions: Media)。巴維斯博士畢業於牛津大學與倫敦商學院,專長是策略性投資決策與消費者行為。

西恩.米漢(Seán Meehan)/瑞士洛桑國際管理學院(IMD)行銷學暨變革管理學講座教授。曾在安達信會計師事務所與勤葉眾信會計師事務所工作。米漢博士畢業於三一學院、曼徹斯特大學與倫敦商學院,設計了幾個管理發展計畫,全世界有許多大型企業正在採用。

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