獅與冠的傳奇:麗思.卡爾頓獨一無二的黃金經營哲學

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優質的服務需要的不是言語,而是把顧客的需求當成大事來辦的熱情!

從瞭解旅館生意的本質開始,麗思.卡爾頓清楚自己核心價值並不是提供旅館的軟硬體設備,而是販賣「為客人創造一個獨一無二、值得回味的個人經驗」。

作者深入探討服務、飯店、創造豪華生活風格經驗,也試圖找出能提升事業和個人生活各層面的機會。無論你是否想要吸引、招募、或留住「對」的員工,或有意創造與眾不同的顧客經驗、或正想辦法維持產品和服務的近似度,本書都分享了該公司領導者的智慧。即使是國際成長、接班規劃、為你的事業尋找最佳據點、或提升品質,本書提供的豐富示範,將有助於你少走冤枉路,進而邁向成功。

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