搞定難搞:讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術

  • 作者:蘇珊‧班哲明
  • 出版社:麥格羅希爾
  • 出版日:2015-02-14
  • ISBN:9789863411611
  • 格式:PDF
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內容介紹

隨選隨用,用一口完美的英文搞定職場難搞大小事!
進入職場後,無論你在哪邊做什麼工作,也無論你多愛你的工作,都命中注定會遇上讓你無法保持冷靜的狀況,以及形形色色的難纏角色。本書包含各種實用表達技巧,關鍵句附中英文對照,翻開即可即時應用,應付各種職場尷尬處境、難搞的人,災難消退,幫助你hold住全場!

應用外語系系主任+職場達人聯手推薦

適用狀況包含:
◎遭受批評時
◎別人的點子卻要你設法執行時
◎辛苦的是你,受稱讚的卻是旁人時
◎遇上亂調情的客戶或同事時
◎族繁不及備載
難纏的人物類型包含:
◎嚴苛的老闆以及愛挑釁的同事
◎憤怒的顧客以及控制狂客戶
◎像化石一樣被動、沒反應的員工與合作廠商
職場上所有錯誤、混亂、不幸的狀況,都可以在本書找到最適合的說辭,本書就是你的辦公室最佳夥伴!

適時適所、恰如其分的溝通技巧
常常遇到難搞的人?常常心裡想「為什麼我每次運氣都這麼背?為什麼我要受這種氣?為什麼是我?為什麼~」

常常聽到批評自己的話,就氣急敗壞,心想怎能就此罷休,
大聲出口反駁對方後,卻又立刻後悔,不但沒有解決問題,還把事情越搞越糟?

遇到難溝通的人,只能選擇雙手一攤,
任由對方咆嘯或直接與對方正面衝突?最後還被認為是難搞的人?

但你真的有努力想要跟對方好好「溝通」? 
退一步想想,是不是有什麼「眉角」能讓情況別這麼糟?
是不是有什麼「護身符」能讓惡運退散?
是不是有什麼「祕技」能讓你的人際往來無往不利?

是的,「溝通」就從
仔細傾聽難纏奧客無止盡的抱怨,
面對難搞同伴扯後腿的手段,
處理不講信用、拖欠貨款的惡劣廠商……這些魔鬼試煉開始吧。

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