讓顧客瘋狂愛上你

讓顧客瘋狂愛上你

  • 定價:$45

  • 優惠價:$ 35

  • 作者:王友倫

  • 出版社:城邦文化

  • 出版日:2011-02-25

  • 格式:有聲書

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本書介紹

如果你可以讓顧客熱愛你公司的產品,他們當然會一再光顧你的店。這些愛你的顧客還會向他們的親友推薦你的產品,甚至於當公司犯了一些錯誤的時候,還會主動幫忙辯護,因為他們相信,和這個公司往來、購買這個公司的產品跟服務是值得的。 為什麼大家會覺得參與感比較夠呢?主要就是一種「分享」的概念,而贏得顧客愛的第一個策略也就是讓顧客「參與」。當顧客可以貢獻自己的一點點意見,並看到過程中自己也有一份時,他們對品....

如果你可以讓顧客熱愛你公司的產品,他們當然會一再光顧你的店。這些愛你的顧客還會向他們的親友推薦你的產品,甚至於當公司犯了一些錯誤的時候,還會主動幫忙辯護,因為他們相信,和這個公司往來、購買這個公司的產品跟服務是值得的。 為什麼大家會覺得參與感比較夠呢?主要就是一種「分享」的概念,而贏得顧客愛的第一個策略也就是讓顧客「參與」。當顧客可以貢獻自己的一點點意見,並看到過程中自己也有一份時,他們對品牌的感情便可能快速升溫。這個做法不僅可吸收顧客的創意與能力,也有助於提高顧客對該品牌的承諾及感情。 有時,顧客不見得願意參與;有時,讓顧客參與並不恰當。企業讓顧客參與必須掌握正確的時機及運用正確的方法,要讓它變成一次很有趣、很難忘的回憶。 在詢問顧客的意見時,要設法消除顧客的防衛心態。不管他們的回答是什麼,都應繼續請他們暢所欲言,先別忙著解釋。傳統詢問顧客的方式是:「你覺得一切都還好嗎?」,我建議用另一種方式來問:「您認為我們該如何改善服務?」,一定要讓顧客相信,你是重視他們的看法,並且會真的去改善。

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